Então tá...
HELPDESK: Serviço ao cliente da HP. Em que posso ser útil?
CLIENTE: Oi, tenho uma impressora deskjet que precisa ser reparada.
HELPDESK: Temos várias impressoras deskjet. Que modelo é?
CLIENTE: É um Hewlett-Packard.
HELPDESK: Isto eu já sei. É colorida ou preto-e-branco?
CLIENTE: É bege.